Siparişten önce en çok sorulan sorular ve net cevapları. Aradığınızı bulamazsanız hello@acopesai.com adresine yazın; aynı gün, en geç bir iş günü içinde dönüyoruz.
İç giyimde iade veya değişim yapabilir miyim?
Hayır. Teslim edilen iç çamaşırı, bodysuit ve gecelik ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmez. Bu keyfi bir uygulama değil: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (e) bendi, tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan malları cayma hakkının kapsamı dışında tutar. Bu nedenle beden seçimi önemlidir; kararsızsanız sipariş vermeden önce bize yazın.
Ürün ayıplı gelirse veya yanlış ürün gönderilirse ne olur?
Bu durumlar iade yasağının dışındadır ve sorumluluğumuzdadır. Dikiş hatası, yırtık, eksik parça, siparişten farklı ürün, renk veya beden gönderilmesi ya da kargo hasarı hâlinde teslimattan itibaren 48 saat içinde kargo açılış görselleriyle birlikte hello@acopesai.com adresine yazın. Ürünü ücretsiz değiştirir veya bedelini iade ederiz; kargo masrafı bize aittir.
Kargo ücreti ne kadar?
1.500 TL ve üzeri Türkiye içi siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 149 TL kargo ücreti eklenir ve ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.
Siparişim ne kadar sürede gelir?
Siparişiniz ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip bilgisi paylaşılır. Teslimat genellikle 3–5 iş günü içinde tamamlanır. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
Paketin içinde ne olduğu dışarıdan belli oluyor mu?
Hayır. Tüm siparişler, içeriği dışarıdan belli olmayan nötr ambalajla gönderilir.
Nerelere gönderim yapıyorsunuz?
Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içine gönderim yapılmaktadır.
Hangi bedenler var ve nasıl seçmeliyim?
Sütyenli setlerde beden aralığı genellikle 75, 80, 85 ve 90; kap bilgisi ürün sayfasında yazılıdır. Her ürün sayfasında o ürüne ait beden aralığı ve kap bilgisini paylaşıyoruz. İade kabul edilmediği için beden seçimi önemlidir: emin olamadığınızda sipariş vermeden önce hello@acopesai.com adresine, hâlihazırda kullandığınız sütyenin beden ve kap bilgisiyle birlikte yazın; size uygun bedeni birlikte belirleyelim.
Nasıl ödeme yapabilirim? Ödeme güvenli mi?
Ödemeler BDDK lisanslı yetkili ödeme kuruluşu PayTR altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez, toplanmaz ve saklanmaz; kart işlemi ödeme kuruluşunun kendi güvenli sayfasında gerçekleşir.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet. Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dahildir. Sepette gördüğünüz tutar ödediğiniz tutardır; sürpriz kur farkı çıkmaz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz; tahsil edilmiş bir bedel varsa 14 gün içinde iade edilir. Stok veya tedarik sorunu nedeniyle siparişin karşılanamaması hâlinde sizi 3 gün içinde bilgilendirir ve bedeli iade ederiz.
Hangi ürünleri satıyorsunuz?
Atelier by Acopesai, dantel ve fileli iç giyim setleri, bodysuit ve saten gecelik satan Türkiye merkezli bir çevrim içi mağazadır. Koleksiyon İç giyim, Bodysuit ve Gecelik olmak üzere üç başlıkta toplanır.
Size nasıl ulaşabilirim?
E-posta: hello@acopesai.com · Telefon ve WhatsApp: +90 533 283 92 49. Mesajlara genellikle aynı gün, en geç bir iş günü içinde dönüş yapıyoruz. Adres: Yeşiltepe Mah. 52/5 Sok. No: 5, Zeytinburnu / İstanbul.